Política de envío

Política de Envíos – Novea

En Novea, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y confiable para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible.

Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte confiables.

Tiempo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad o comuna de destino.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o fechas festivas, los tiempos de entrega podrían extenderse ligeramente.

Procesamiento del pedido

Una vez confirmada tu compra, nuestro equipo preparará y despachará tu pedido lo antes posible.

Cuando el envío haya sido realizado, recibirás la información correspondiente para hacer seguimiento de tu pedido, cuando esté disponible.

Envíos contra entrega

En Novea ofrecemos la modalidad de pago contra entrega en las zonas donde este servicio se encuentre disponible.

Es importante que la persona que recibirá el pedido esté presente en la dirección indicada para realizar el pago correspondiente al momento de la entrega.

Costos de envío

El costo del envío será informado durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

En caso de promociones con envío gratuito, estas se aplicarán únicamente durante el periodo indicado.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Si la información proporcionada es incorrecta o incompleta y esto impide la entrega del pedido, podrán generarse retrasos o costos adicionales por un nuevo despacho.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Novea, tales como:

  • Condiciones climáticas.

  • Alta demanda de la empresa de transporte.

  • Restricciones de circulación.

  • Eventos de fuerza mayor.

En estos casos, agradecemos tu comprensión y haremos todo lo posible para mantenerte informado.

Pedido recibido con inconvenientes

Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta algún inconveniente, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para poder ayudarte a resolver la situación lo antes posible.

Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de Novea.

Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra segura, rápida y con la mejor atención en cada pedido.