Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Novea
En Novea, queremos que compres con total confianza. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara, transparente y enfocada en brindar la mejor experiencia de compra.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 90 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Encontrarse en buen estado.
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Conservar su empaque original (cuando sea posible).
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No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
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Ser devuelto con todos los accesorios o componentes incluidos.
Una vez recibamos el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso correspondiente.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra, cuando sea posible. En caso contrario, coordinaremos una alternativa con el cliente.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera o el medio de pago utilizado.
Productos dañados o con problemas
Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta un defecto de fabricación, te pedimos que nos contactes lo antes posible adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Nuestro equipo evaluará el caso y, de corresponder, ofrecerá una de las siguientes soluciones:
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Reemplazo del producto.
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Reenvío del pedido.
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Reembolso total o parcial, según corresponda.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos dentro de los 90 días posteriores a la recepción del pedido.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Productos que no califican para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones de productos que:
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Hayan sido utilizados de forma excesiva.
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Presenten daños ocasionados por el cliente.
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Hayan sido modificados o manipulados de manera distinta a su uso normal.
Costos de devolución
Si la devolución se debe a un error de Novea (producto incorrecto, dañado o con defecto de fabricación), nosotros asumiremos los costos correspondientes.
Si la devolución es por decisión del cliente y el producto se encuentra en perfectas condiciones, los costos de envío asociados a la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
Contacto
Si necesitas ayuda con una devolución o reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
En Novea trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, rápida y confiable, respaldando cada pedido con un servicio de atención comprometido con nuestros clientes.